Términos y condiciones

1. Aspectos generales y normativa aplicable

El acceso, navegación y transacciones realizadas en este sitio web se rigen por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Al utilizar este sitio web, el usuario acepta de manera expresa los presentes términos y condiciones.

2. Modalidades de compra y catálogo

• Venta directa online. Aplica a lentes de sol, armazones ópticos sin receta médica, estuches, líquidos de limpieza y accesorios. La compra se perfecciona con el pago exitoso en la plataforma.
• Lentes ópticos con prescripción (venta asistida). Toda orden que requiera cristales graduados, multifocales o tratamientos especiales queda sujeta a la validación técnica de una receta médica oftalmológica válida emitida por un profesional de la salud visual acreditado. ZFC Ópticas se reserva la facultad de contactar al cliente o suspender la orden en caso de incompatibilidad técnica entre la montura y la graduación requerida.

3. Probador virtual

La funcionalidad de probador virtual tridimensional constituye una herramienta interactiva de referencia visual. Las dimensiones y el calce percibidos en pantalla pueden presentar leves variaciones según la calibración de la cámara del dispositivo, las condiciones de luz ambiental o los rasgos faciales individuales del usuario, no constituyendo un diagnóstico clínico ni un reemplazo absoluto de la prueba física.

4. Precios, medios de pago y comprobantes tributarios

Todos los precios exhibidos en el catálogo digital están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El procesamiento de los pagos electrónicos se efectúa de manera cifrada a través de la pasarela GetNet (Banco Santander). La boleta o factura electrónica correspondiente será emitida y enviada automáticamente al correo electrónico registrado por el cliente.

5. Modalidades de entrega: despacho y retiro en tienda

• Retiro en tienda. Modalidad gratuita disponible en nuestra sucursal de Av. Alemania 0450, Local 2, Temuco. El cliente deberá acudir previa confirmación de pedido listo, presentando su documento de identidad y número de orden de compra.
• Despacho a domicilio. Los envíos se gestionan mediante operadores logísticos autorizados (como CACEM, TVP u otros couriers asociados). Las tarifas se calculan por zona geográfica y se informan detalladamente previo al pago. Para lentes con receta, los plazos de entrega comienzan a regir una vez validada la receta y finalizado el corte y calibración de cristales en laboratorio.

6. Garantía legal, adaptación y exclusión de retracto

• Garantía legal (Ley N° 19.496). Todos los armazones y productos sellados cuentan con 6 meses de garantía legal ante defectos o fallas de fabricación, pudiendo el consumidor optar entre la reparación gratuita, cambio de producto o la devolución del dinero.
• Exclusión de retracto en cristales personalizados. En virtud del artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, los cristales ópticos cortados, biselados y personalizados a la medida de la prescripción médica y distancia interpupilar del usuario quedan expresamente excluidos del derecho a retracto unilateral una vez iniciado el proceso de laboratorio.
• Garantía de adaptación. En lentes con graduación se otorga un plazo de 30 días continuos desde la recepción para solicitar soporte y revisión de adaptación en clínica junto a su receta médica original.